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Condiciones de servicio y de entrega de los productos para enviar regalos a Colombia como único destino.
Los productos de este catalogo son exentos de IVA.(de acuerdo a la legislación tributaria vigente en Colombia – 2005)
Los precios liquidados en el proceso de pedido ya incluyen los gastos de envío. Se hacen despachos dentro del territorio Colombiano donde hay cobertura de las empresas de mensajería. Los envíos se realizan después de confirmar el pago. Los pedidos hechos después de las 12 AM. Se toman como realizados el siguiente día hábil lo que suma un día a la fecha de entrega del pedido. En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente a la entrega a cuenta o pago completo de su pedido. Para los clientes que escojan la modalidad de pago Tarjeta/Contra Reembolso o pago integro con Tarjeta, el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra. Los pedidos hechos los días sábado, domingo o festivo, se atenderán el siguiente Lunes. En todos los casos, los días festivos no serán incluidos en los plazos de entrega. Todas las Transferencias o pagos con Tarjeta que se efectúen más tarde de las 12h del día en curso, se contabilizarán como si se hubiesen efectuado al siguiente día hábil.
Destino. Por motivos de calidad nos comprometemos a entregar los arreglos florales únicamente en Bogotá, todos los demás regalos pueden ser entregados en diferentes destinos del país que cuente con servicio de mensajería y entrega de paquetes. El servicio de Spa se presta únicamente en las ciudades que se mencionan en el detalle del producto, para más información sobre la disponibilidad consultar la información detallada de cada regalo.
Horario. El servicio de envío de regalos debe programarse de acuerdo a los tiempos de entrega que se describen en el detalle del producto. Este tiempo empieza a contar a partir de la aprobación y confirmación de la transacción del pago. Las órdenes de despacho se realizaran única y exclusivamente después de verificar el pago de la compra y adicionalmente el correcto y completo diligenciamiento de todos los datos solicitados que sean necesarios para efectuar la entrega con seguridad y eficiencia.
Puedes realizar tu pedido en cualquier momento del día o de la noche pero si lo realizas después de las 12:00 M, será considerado como un pedido realizado el siguiente día hábil. Para enviar regalos a Colombia, la entrega se hará efectiva en horario de días laborales y días no laborales únicamente en Bogotá. Para las fechas comerciales se habilitaran entregas en días no laborables (Día de las Madres, Día del Padre, Navidad, etc).
Política de Servicio. Consideramos que la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante y es nuestra razón de ser. Para ello hacemos los despachos de nuestros productos a tus seres queridos a la mayor brevedad posible, cumpliendo con las máximas normas de calidad.
Dificultades en la entrega del pedido. Si se presenta un imprevisto o caso fortuito en donde exista alteración del orden público, dificultad en la recepción y confirmación del pago, escasez del producto comprado, dificultades con la entrega del producto por ausencia del destinatario, inconvenientes en la dirección, etc… agotaremos todas las posibilidades para cumplir, si después de esto no es posible la entrega nos comunicaremos lo antes posible contigo para proceder según las circunstancias o informarte de la imposibilidad de realizar la entrega de tu pedido.
En el caso de escasez del producto solicitado y comprado enviaríamos los productos con similares condiciones y características en cuanto a color, calidad, funcionalidad, sabor y precio.
Realizaremos el envío a la dirección ingresada en el formulario y en ningún caso será de nuestra responsabilidad realizar reenvíos ocasionados por direcciones erradas o en cuyo domicilio no haya quien reciba el producto en el momento de la entrega. Las empresas de transporte, por norma no avisarán antes de ir a la dirección de entrega, por lo que te recomendamos que aunque sepas los días en que la empresa te va a entregar la mercancía, sigue tu ritmo habitual de vida. Recuerda que si no te encuentras presente en la dirección facilitada en el momento que la empresa de transporte acuda a efectuar la entrega, la empresa te dejará una notificación de paso para que te pongas en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles.
Si por motivos imputables al comprador la mercancía no pudiese ser entregada dentro del plazo indicado, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del cliente, así como el posterior reenvío de la misma. Nosotros llevaremos un seguimiento personal de tu envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes te contactemos para informarte de la misma. recuerdami se reserva el derecho de elegir la empresa de transporte por la que se enviará tu pedido.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la empresa de transportes no ha podido localizar al destinatario mediante los datos facilitados por el comprador. Nota: recuerdami. no tendrá que pagar ningún tipo de importe de indemnización por retrasos inferiores al plazo indicado de 10 días, ni tampoco aceptará anulaciones de pedidos.
El comprador recibirá de recuerdami. una notificación mediante correo electrónico, el día que la mercancía salga de nuestras dependencias con destino al domicilio solicitado, informándote del día de llegada aproximado, del importe que quedase por pagar y otros puntos de especial importancia para la recepción del pedido. También te haremos llegar el ticket de entrega firmado para tu control.
Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a recuerdami en un plazo no mayora 3 días. Dentro de la tienda podrás notificarnos tu incidencia de forma ágil en el apartado de contáctenos o vía chat, también podrás realizar tus reclamaciones en nuestro teléfono de Atención al Cliente 6271008 en Bogotá o a los celulares 317 6365146 o 311 5910070. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Toda reclamación no tratada de esta forma podrá no ser cubierta por recuerdami. o bien generar algún gasto para el cliente. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos no lo saques de su empaque original. Les recomendamos que si tienen alguna duda acerca del estado de la entrega o de cualquier otro tipo se pongan directamente en contacto con recuerdami para una mejor atención. Ten en cuenta que las empresas de transporte no están habituadas a tratar con el cliente final y puede que no le diesen el trato deseado por nuestra parte. Todos los artículos se entregaran habitualmente a pie de calle en la dirección que facilite el comprador, no estando obligada la empresa transportista a subirlos hasta el propio domicilio ni a dejarlos dentro del portal, así mismo no se incluirá el montaje, instalación, ni retirada de materiales antiguos, ten en cuenta que algunos de los productos adquiridos por su gran peso o volumen necesitarán para una mejor descarga e introducción en tu domicilio, que estés acompañado de una o mas personas.
Devoluciones. recuerdami sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.
Para los productos perecederos, receurdami no garantiza niveles de maduración, tamaño, color o forma y por consiguiente no estará obligado a aceptar devoluciones o cambios por tales causas. La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este Sitio, por el lugar habilitado para contactarnos ("contáctanos"). Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a recuerdami, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.
Antes de abrir el empaque de los productos verifique que estos coincidan con las características. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos, no lo saque de su empaque original. Le recomendamos que, en caso de duda acerca del estado de su entrega ó si tiene algún otro tipo de inquietud, se ponga en contacto directamente con recuerdami para una mejor atención. Tenga en cuenta que las empresas de transporte no están habituadas a tratar con el cliente final y puede que no le den el trato deseado por nuestra parte.
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